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文档摘要

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汇报人：PPT日期：2025续保专员话术手册

-1续保工作流程2销售顾问续保话术要点3续保专员电话话术模板4团队协作与名单流转5应对常见拒绝话术6售后服务及关怀策略7培训与提升计划8跨部门沟通与合作9续保业务宣传与推广10总结与展望

Id续保专员核心能力要求

续保专员核心能力要求专业知识掌握熟悉车险条款、理赔流程及出单系统操作，确保准确解答客户疑问沟通与服务意识具备清晰表达能力和主动服务态度，维护客户关系目标管理制定续保业务目标(辆数、金额、续保率)，定期分析战败原因并提出改进方案档案管理规范整理客户保险档案(纸质与电子版)，确保系统数据与实际投保率一致合规操作严禁推荐非合作保险公司，遵守公司