基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、预案背景

随着医疗技术的不断发展和人民群众健康意识的提高，门诊患者数量逐年增加，尤其是取药高峰时段，患者排队时间长、取药效率低等问题日益突出。为保障患者就医体验，提高门诊取药效率，特制定本应急预案。

二、预案目标

1.确保患者取药安全、快捷、有序；

2.优化门诊取药流程，提高工作效率；

3.加强与患者的沟通，及时解决取药过程中出现的问题。

三、应急预案措施

1.加强人员配置

（1）根据门诊患者数量，合理调配药师、护士等工作人员，确保高峰时段人力充足；

（2）加强对工作人员的培训，提高其业务水平和服务意识。

2.优化取药流程

（1）设立专门的取药窗口，减少患者排队时间；

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