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售后服务流程与规范认知面试题AfterSalesServiceProcessRegulationAwarenessInterviewQuestions

售后服务流程与规范认知面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在售后服务流程中，以下哪个环节通常是处理客户投诉的起点？（）

A.客户回访

B.问题登记

C.部件更换

D.质保申请

2.中国《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求修理、重作、更换或退货，这一规定属于售后服务的哪种类型？（）

A.维修服务

B.退换货服务

C