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文档摘要

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售后服务成本控制能力考试题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在汽车行业中，以下哪项措施最能有效降低因客户投诉导致的返修成本？

A.提高零部件价格

B.加强售后技师培训

C.减少客服响应时间

D.推广线上自助维修服务

2.某家电品牌发现，60%的售后服务成本集中在保修期内的大件产品维修上。以下哪种策略最有助于降低这部分成本？

A.延长保修期限

B.提高维修费用

C.优化物流配送流程

D.增加线下服务网点

3.在快消品行业，客户重复购买率与售后服务成本之间存在什么关系？

A.正相关

B.负相关

C.无明显