基本信息

---

下载

文档摘要

---

第PAGE页共NUMPAGES页

售后服务成本控制面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在售后服务成本控制中，以下哪项属于预防性成本？

A.客户投诉处理费用

B.产品质量检测费用

C.售后人员培训费用

D.返修零件采购费用

2.以下哪种方法不属于售后服务成本控制的关键策略？

A.优化服务流程

B.提高一次修复率

C.扩大服务范围

D.延长保修期限

3.售后服务成本控制的根本目标是什么？

A.降低客户满意度

B.提高运营效率

C.增加人力投入

D.减少客户投诉

4.在售后服务中，以下哪项指标最能反映成本控制效果？

A.客户满意度

B.服务