汽车维修企业的服务管理模块五

目录-CONTENTS-123学习情境一汽车维修合同管理学习情境二服务规范和服务流程管理学习情境三客户经营与管理

模块五汽车维修企业的服务管理【知识目标】【能力目标】了解汽车维修合同的作用和主要内容。熟悉汽车维修企业服务管理规范与流程。掌握处理各类客户投诉的基本技能。能够正确签订、履行汽车维修合同。能够严格执行汽车服务管理规范。能够建立和管理客户档案。能够正确处理客户投诉。【学习目标】

学习情境一汽车维修合同管理

案例5-1广东某汽车服务公司(原告)是一个专门从事高端豪华汽车维修保养的公司。2010年3月8日,龙某(被告)将其一部严重撞坏的法拉利轿车交