2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量的满意度调查

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.会展服务质量

2.SERVQUAL模型

3.服务质量差距模型

4.神秘顾客法

5.会展顾客满意度

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述会展服务质量的五个基本特性。

2.简述SERVQUAL模型包含的五个核心维度。

3.简述影响会展服务质量的主要内部因素。

4.简述进行会展服务质量满意度调查的主要步骤。

5.简述提升参展商对展会服务质量满意度的主要策略。

三、论述题