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文档摘要

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售后服务岗位综合能力考试题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在处理客户投诉时，以下哪种做法最能体现以客户为中心的服务理念？

A.立即打断客户解释产品情况

B.要求客户提供详细证据后才处理

C.耐心倾听客户诉求并主动提供解决方案

D.将问题升级至上级部门直接处理

2.某客户反映购买的手机电池续航缩短，但已超过保修期。以下哪种处理方式最合适？

A.直接拒绝客户要求，告知无法提供免费服务

B.建议客户自行更换电池并收取费用

C.介绍延长保修服务的优惠政策并引导购买

D.仅提供口头安抚，未给出具体解决方案

3.在售