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售后服务知识竞赛题库

一、选择题（共10题，每题2分）

1.在处理客户投诉时，以下哪项做法最符合服务礼仪？

A.立即打断客户解释产品问题

B.倾听客户诉求后表示理解

C.直接告知客户问题无法解决

D.要求客户通过邮件再次反映问题

2.以下哪种服务渠道最适合处理紧急售后服务需求？

A.客服热线

B.社交媒体私信

C