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文档摘要

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某审计公司客户满意度提升计划

一、引言

随着审计行业竞争的日益激烈，客户满意度已成为公司生存与发展的关键因素。为应对不断增大的工作压力，提升公司整体服务水平，增强市场竞争力，特制定本客户满意度提升计划，旨在通过系统性的规划与实施，全方位提高客户对公司审计服务的满意度，推动公司持续健康发展。

二、目标设定

1.短期目标（半年）：将客户满意度调查得分提升至80分以上（满分100分），重点改善客户反馈较为集中的服务流程和沟通问题。

2.中期目标（一年）：稳定客户满意度得分在85分以上，形成具有公司特色的优质服务文化，显著提高客户忠诚度，减少客户流失率至5%以内。

3.长期