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文档摘要

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某审计公司客户维护管控计划

一、引言

随着审计市场竞争的日益激烈，客户资源成为审计公司生存与发展的关键因素。良好的客户维护与管控不仅有助于提高客户满意度和忠诚度，还能为公司带来持续的业务增长和良好的口碑。本计划旨在通过建立科学、系统的客户维护管控体系，提升公司在客户服务方面的水平，确保公司在激烈的市场竞争中保持优势地位，实现可持续发展。

二、客户维护管控目标

（一）短期目标

在接下来的半年内，将客户满意度提升至85%以上，减少客户投诉率至5%以内。通过有效的沟通和服务，确保现有客户的业务稳定，不出现因服务问题导致的客户流失。

（二）中期目标

在未来一年，客户忠诚度提高至70%