2025阿里巴巴淘宝云客服-消费者

咨询业务知识题库附答案

一、判断题、单选题（共30题）

1.当消费者有退换修补以外的诉求，客服小二是否应该按照退换修补流程进行

处理？

A.是

B.否

答案：A。解析：当消费者有退换修补以外的诉求，客服小二也需优先退

换修补场景进行处理。

2.消费者在天猫平台购买一台洗衣机，使用之后发现洗衣机有问题，但是已经

无法发起退款，消费者第一时间咨询客服小二，客服小二在接收消费者问题后，

直接搜索标问：【已过】我要退换修补，没