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文档摘要

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汇报时间：2025年月日汇报人：INTERNATIONALCERTIFICATEEAMINATION电商电话销售话术

-开场与建立信任挖掘客户需求产品介绍与卖点强化消除客户疑虑促成交易后续跟进与维护策略化应对拒绝与异议持续跟进与再销售保持专业与礼貌目录建立客户关系网络灵活应对各种情况总结与反馈

PART1开场与建立信任

开场与建立信任1礼貌问候：您好，这里是电商客服中心，我是，请问您现在方便接听电话吗？确认需求：了解到您近期浏览过我们的产品，请问您对这款产品还有哪些想了解的地方？拉近距离：感谢您对我们品牌的关注，今天特意为您介绍一下目前的优惠活动23

PART2挖掘客户需求

挖掘客户