基本信息

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文档摘要

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市场助理客户服务能力考试题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在处理客户投诉时，市场助理应首先采取的措施是（）。

A.直接向客户承诺解决时间

B.耐心倾听客户诉求并记录关键信息

C.立即联系高层管理人员寻求支持

D.要求客户提供更多证据材料

2.某家电品牌的市场助理在社交媒体上发现客户对产品存在误解，正确的应对方式是（）。

A.忽略该评论以避免争议

B.由产品部门直接回复客户

C.发布官方声明澄清事实

D.私下联系客户了解具体情况

3.当客户对服务不满时，市场助理应如何表达歉意（）。

A.“我们正在改进，请稍