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文档摘要

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第四章消费者需求

第一节消费者需求的一般特征一、消费者需求的概念消费者需求是指消费者对市场上商品和劳务的总需求，也就是人们为了生存和发展在市场上获得所需要的生产资料、生活资料或劳务的具有货币支付能力的需要和渴求。

二、消费者需求的一般特征（一）需求的多样性。（二）需求的发展性。（三）需求的层次性。（四）需求的伸缩性。（五）需求的互补性和替代性。（六）需求的可诱导性。

三、马斯洛的需要层次论

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一、消费者的心理过程（一）消费者的认知过程

消费者购买行为的心理活动，是从对商品的认知过程开始的，这一过程构成了消费者对所购买商品的认识阶段和