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文档摘要

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供电服务案例情景模拟

情景一：突发停电故障处理

故障发生

在一个炎热的夏日午后，阳光炙烤着大地，城市的用电负荷达到了高峰。某高档住宅小区突然陷入了黑暗，居民们的空调、冰箱等电器设备瞬间停止了运转。小区里顿时怨声载道，居民们纷纷打电话向供电公司客服热线反映情况。

客服人员小李迅速接听了电话，她以温和且专业的语气说道：“您好，这里是供电公司客服中心，非常抱歉给您带来不便。我们已经记录下您所在的小区和停电情况，马上安排工作人员进行故障排查，请您耐心等待。”

故障排查

维修人员老张和小王接到任务后，迅速带上工具和设备，驱车赶往该小区。到达现场后，他们首先对小区的配电室进行了检查。老张凭借着多年的