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近年来，随着电子商务的迅速发展与消费者对高品质服务需求的持续提升，

生鲜电商行业快速崛起，对物流服务的时效性、保鲜度与整体服务质量提出了更

高要求。尤其在疫情催化和行业竞争加剧背景下，物流服务体系未能同步优化，

频发的配送延误、货损率高、退换货不便与售后服务滞后等问题严重影响了用户

体验，成为制约行业持续发展的关键因素。因此，如何基于用户反馈精准识别物

流服务短板、构建科学评价体系并提出优化策略，成为当前研究重点。