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文档摘要

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演讲人：

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志愿者岗位培训

目录

CATALOGUE

01

培训概述

02

岗位职责理解

03

核心技能培训

04

沟通与协作技巧

05

安全与合规要求

06

评估与持续发展

PART

01

培训概述

培训目标与目的

通过系统化培训，使志愿者掌握岗位所需的专业技能，如沟通技巧、应急处理、团队协作等，确保服务质量与效率。

提升志愿者服务能力

明确志愿者的社会责任，培养其对服务对象的同理心，树立“奉献、友爱、互助”的核心价值观。

强化责任意识与使命感

统一服务流程与操作规范，避免因个体差异导致的服务质量波动，保障项目执行的标准化与可持续性。

规范服务行为标准

理论课程模块

通过角色扮演、场