消费者行为

分析与实务;项目九消费者满意与忠诚——消费者购后行为;认识购后行为的重要性；

掌握消费者满意与消费者忠诚的概念、分类；

了解影响消费者满意与消费者忠诚的相关因素。;模块一消费者购后行为认知;;消费者购买产品的目的是获得产品的功能效用和精神效用。衡量功能效用的指标是产品质量，衡量精神效用的指标是品牌形象。效用等于获得减去付出，付出就是产品价格。而消费者购买产品的目的是获得大于或等于付出，这样消费者才会从一次购买中获得价值。因此，如果消费者购买产品并通过使用发现所获得的产品质量、品牌形象价值要高于其所付出的成本即产品价格，即消费者在这次购买中获得