基本信息

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文档摘要

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投诉处理及沟通技巧;提纲;背景;;医患关系的现状;要警惕呵!;;医疗资源危机

＊总投入不足:22%---2%

＊分布不均:80%-----20%

＊医保覆盖小:55%----20%

＊费用上涨快:13%----11%

＊比例不合理:60%----38%

;＊首选对象:涉及面广、受众多、风险小

＊对医疗高风险和局限性缺乏认识

＊片面理解医患关系为单纯消费行为

＊可能对医患纠纷起推波助澜的作用;☆医学知识专业性强

☆病人健康知识水平亟待提高

☆体制不鼓励科普宣传

☆药品说明书如同天书

☆保守的医药卫生产业与开放的IT

产业

☆专业人员不具