基本信息
文件名称：投诉快速处理指南.pptx
文件大小：5.18 MB
总页数：66 页
更新时间：2025-11-19
总字数：约4.98千字
文档摘要
2025---科-技-集-团主讲：PPTWORKREPORT投诉快速处理指南
-投诉处理流程举报处理流程复议与诉讼应对关键注意事项投诉快速处理策略提高投诉处理效率后续跟进与回访增强客户服务质量建立投诉处理团队目录建立反馈机制建立投诉预防机制持续关注消费者反馈
-1---科-技-集-团WORKREPORT投诉处理流程
投诉处理流程1接到投诉后，务必在七个工作日内做出是否受理的回复，并告知投诉人受理时限2若被投诉人拒绝调解、投诉人未按时参加调解或双方无法就调解方式达成一致，可依法终止调解并书面告知终止调解情形3调解方式需双方协商一致，被投诉人有权拒绝调解或要求现场调解，需出具书面意见调解方式