2025年大学《会展》专业题库——会展服务与体验度提升

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题6分，共30分）

1.简述会展服务质量的五个维度及其在提升客户满意度中的作用。

2.阐述体验经济的核心特征，并说明其对现代会展业发展的影响。

3.什么是顾客体验（CX）？它与顾客满意度（CS）有何区别与联系？

4.在会展活动中，提升参会者体验度可以从哪些感官维度入手？

5.简述线上线下融合（OMO）模式在会展服务与体验度提升中的应用价值。

二、论述题（每题15分，共30分）

1.选择一个你熟悉的会展活动类型（如展览会