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《咨询送货时间处理策略》电话测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.“我昨天预约了今天给我送彩电，但是现在已经18点了，你们到底什么时候送到。”此时客服查询系统订单为“标准订单，苏宁快递送货”，系统显示有当天送货的师傅电话，联系师傅提示电话关机，身为客服的你该如何操作（）。[单选题]*

客服联系师傅核实手机关机，联系物流对应联系人确认送货时间。(正确答案)

客服联系师傅核实手机关机，告知师傅可能在送货途中，手机没电了，建议耐心等待。

客服联系师傅核实手机关机告知物流作业量比较大，今天无法送到，改期至次日送货。

答案