基本信息
文件名称：乘客关怀服务手册.pdf
文件大小：3.88 MB
总页数：57 页
更新时间：2025-11-19
总字数：约6.1万字
文档摘要
《乘客服务手册》
一、服务守则
1）服务
为广客“安全、正点、热情、周到”的真挚服务是运营的，践行
“用心服务，贴心一路”的服务理念，在服务水平上力求卓越。
2）服务元素（心态、环境、形象、设施）
a、正面的服务心态
b、舒适、清洁的车站环境
c、专业的工作形象
d、确保设备设施正常运作，及迅速解决设备故障。
3）服务心态