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文档摘要

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汽车维修接待

—任务7服务跟踪

任务下达

服务顾问陈冬今天上班时，在“维修管理系统”中，看到了有“客户回访”的任务提醒。接下来，他就要对昨天来店里进行维修保养的李明先生等7位客户进行电话回访，了解车辆保养维修后的情况。

1.知识准备

企业提升服务品质的重要环节

及时发现服务过程中存在的不足，及时沟通客户不满意之处

提升客户对企业服务的满意度

表达企业对车主的关心，加强客户对企业的印象，增进服务接待与客户之间的关系

给客户答疑解惑，服务具有主动性，利于培养稳定的忠诚客户群

跟踪回访意义

1.知识准备

完成维修保养服务的全部流程，给客户展示一个完整的服务体系

对存在维修质量问题的