基本信息

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文档摘要

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1汽车维修回访话术汇报人：

-2目录CONTENTS回访开场白1核心问题清单2客户反馈记录与跟进3结束语与感谢5话术实例6附加话术提示7建议与意见收集4

回访开场白

回访开场白010302问候确认身份：您好，请问是先生/女士吗？说明回访目的：为了提升服务质量，想占用您1-2分钟时间进行简单回访，方便吗？自我介绍：我是服务站的客服专员

核心问题清单

核心问题清单12435您到店时是否有工作人员立即接待？接待体验您对服务顾问的专业性和友好度是否满意？服务态度结算时服务顾问是否清晰解释了费用明细？费用说明休息区的设施和舒适度是否符合您的预期？环境评价维修前服务顾问是否详细解释了项目内容和流程？服务解