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外贸客户关系维护面试题及解答

一、单选题（每题2分，共10题）

1.当外贸客户对产品价格表示不满时，以下哪种回应方式最合适？

A.直接降价，但要求客户下次订单量更大

B.强调产品质量，建议客户与其他供应商对比

C.建议客户先试用样品，再决定是否长期合作

D.直接拒绝，说明价格已最低

答案：C

解析：选项C最能体现客户导向，通过试用降低客户决策风险，同时保留长期合作的可能性。直接降价可能影响利润，强调对比可能激化矛盾，拒绝则可能失去客户。

2.某欧洲客户投诉物流延迟，以下哪项处理方式最优先？

A.立即向客户道歉，并承诺下次改进

B.