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文档摘要

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物流专员客服方向客户服务与问题解决技巧

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户投诉时，物流专员首先应该采取的行动是？

A.直接向客户解释原因并推卸责任

B.倾听客户诉求并记录关键信息

C.立即挂断电话以避免冲突

D.要求客户提供更多证据再处理

2.客户反映包裹延误，但物流系统显示已派送，物流专员应如何回应？

A.告知客户系统有误，无需担心

B.询问客户具体收货地址和订单号进行核实

C.直接安抚客户并承诺尽快更新状态

D.让客户自行联系快递公司解决

3.物流客服在处理国际物流问题时，需要特别注意的环节是？

A.国内