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文档摘要

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网店客服基础知识考试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户投诉时，客服人员首先应该采取的措施是？

A.直接解释产品情况

B.倾听客户诉求并安抚情绪

C.立即上报主管

D.拒绝客户要求

2.以下哪项不属于网店客服的职责范围？

A.解答产品咨询

B.处理售后退换货

C.制定店铺营销策略

D.协助客户完成订单

3.当客户对产品价格表示不满时，客服人员应如何回应？

A.强调产品的高性价比

B.直接告知无法降价

C.询问客户是否需要其他帮助

D.指责客户故意砍价

4.网店客服在沟通中应优先使用哪种语言风格