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社交媒体情感分析与企业危机管理的结合

前言

社交媒体情感分析不仅可以揭示品牌当前的声誉状态，还能反映品牌声誉的动态变化。例如，负面情感的突然激增可能表明企业在某些方面的表现出现问题，或者某些事件引发了公众的不满；而正面情感的增长则可能表明企业在市场上的表现得到认可，或某些创新举措获得了公众的积极反馈。这些情感波动为企业提供了品牌声誉管理的实时数据支持。

社交工程攻击通过利用人类情感的弱点来获取敏感信息或实施网络攻击。攻击者通过语言或情感操控，试图诱使目标做出不理智的行为，如泄露密码或点击恶意链接。情感分析可以帮助检测这种情感操控的迹象，例如，通