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文档摘要

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外贸客户关系管理考核题及案例分析

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在外贸客户关系管理中，以下哪项不属于客户细分的关键指标？（）

A.客户的采购金额

B.客户的行业背景

C.客户的信用评级

D.客户的地理位置

2.外贸企业通过定期发送产品更新、节日祝福等方式，主要目的是什么？（）

A.提高销售额

B.增强客户忠诚度

C.降低库存成本

D.增加市场曝光率

3.在处理客户投诉时，以下哪种做法最不利于维护客户关系？（）

A.及时响应并道歉

B.将责任推给其他部门

C.提供解决方案

D.保留客户反馈以改进产品