（1）网络网内与网外网络连结网内网络(intranet)是私密的，以组织为界线的信息网络系统。企业亦能建立网外网络(extranet)，藉此可连结内部员工与供货商、客户及策略联盟伙伴。视讯会议(videoconferencing)网内或网外网络系统的延伸，它协助组织内的员工与位处不同地点的人开会。第30页，共51页，星期日，2025年，2月5日（2）电子邮件电子邮件也能传递情绪。这几年来，e-mail的使用者已经发展出一系列象征情绪的符号。:)微笑:(皱眉:0吶喊;)眨眼:-D震惊或惊讶:-[悲伤:’(哭泣第31页，共51页，星期日，2025年，2月5日（3）即时通讯即时通讯工具：MSN、ICQ、QQ、Yahoo、淘宝旺旺……不会延迟，可以得到信息反馈e-mail在传递较多且需储存的信息上，仍然较为方便，而即时通讯则较适用于传送简短的讯息。使用时必须持续上线，容易分心（聊些和工作无关的话题），很难专心工作。可被轻易破解进入，许多组织开始忧虑其安全性。第32页，共51页，星期日，2025年，2月5日(四)按沟通方向的可逆性分：单向沟通和双向沟通。单向沟通是指信息朝一个方向前进，信息发送者与信息接收者之间的地位不发生变化。双向沟通是指信息发送者与信息接收者之间的地位不断发生变化，信息在二者之间反复变换传送方向。单向沟通的速度比双向沟通的速度快；双向沟通比单向沟通准确；双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接收者的批评或挑剔；双向沟通容易受干扰，并缺乏条理性。第33页，共51页，星期日，2025年，2月5日因素结果时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息和理解的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高接受者和发送者的置信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通渠道，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多第34页，共51页，星期日，2025年，2月5日二、信息沟通的方法(一)发布指示在指导下级工作时，指示是重要的。(二)会议制度(三)个别交谈个别交谈是指在组织内或在组织外，人们利用正式的或非正式的形式，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对某一问题的看法，包括对别人、对别的上级、对谈话人自己的意见。(四)建立信息沟通网络第35页，共51页，星期日，2025年，2月5日第三节促进有效的组织沟通一、信息沟通的原则二、沟通中的障碍三、有效沟通的方法与技巧第36页，共51页，星期日，2025年，2月5日第1页，共51页，星期日，2025年，2月5日对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和每年的股东财务报告、股东大会相类似。公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。这份主管汇报有20多页，包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。在80年代全球经济衰退中，迪特尼公司的生产率每年平均以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业最低。第2页，共51页，星期日，2025年，2月5日第八章沟通第一节信息沟通的性质与功能第二节信息沟通的形式和方法第三节促进有效的组织沟通第3页，共51页，星期日，2025年，2月5日第一节信息沟通的性质与功能一、沟通的性质二、沟通的作用第4页，共51页，星期日，2025年，2月5日一、沟通的性质(一)沟通的概念信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解以及建立良好的人际关系。1、沟通必须涉及到两个人以上。2、人与人之间的沟通主要是通过语言(或语言的文字形式)来进行的。3、人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。4、在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。5、在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障