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2025汇报人：PPT时间：FINANCIALREPORT商城客服沟通话术

id-欢迎与开场话术售前咨询处理订单与物流话术售后服务与退换货价格与支付方式购物指南与建议活动与促销信息常见问题解答安全支付与保障目录售后服务承诺购物心理引导结束语与祝福

PART-1欢迎与开场话术

id欢迎与开场话术010302标准欢迎语：您好，欢迎光临商城，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？快速响应：感谢您的耐心等待，我这边已经收到您的咨询亲切称呼：根据顾客特点使用亲、女士/先生或宝宝等合适称谓

PART-2售前咨询处理

id售前咨询处理产品咨询库存查询预售商品补货咨询这款商品采用材质，具有特点，适合场景使用您