质量管理学第三版

需通高等教育“十一五国家规划散材

的学验着科类专4主课监景邮孙静主编

质量管理学(第三版)

高华教重世

第1章质量与质量管理

※1.1三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析

※质量标准：产品是否合格?

国际标准、国家标准、行业标准、企业标准、顾客要求等

※企业的质量观：谁该为消费者负责?

※质量管理：质量是被检测出来的