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文档摘要

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全面品质管理（TQM）

汇报人：

2025-11-18

目录

TQM核心理念

1

核心工具与方法

3

PDCA持续改进循环

5

关键实施要素

2

全员参与机制

4

成效衡量与挑战

6

Part.

01

TQM核心理念

新客特征

流程体验优化，便捷性促成首次转化

流程

价格敏感度高，期待促销活动刺激购买决策

质量服务双重要求，寻求问题解决与需求满足

品牌认同迅速，信任感建立驱动购买行为

流程持续改进，体验满意度稳步提升

忠诚度奖励机制增强价格满意度

质量服务稳定性巩固客户信赖

品牌价值观深度共鸣形成持续选择

老客特征

VS

价格

质量

品牌

客户导向与满意度聚焦

持续改进核心原则

将计划（Pl