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文档摘要

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物业维修员服务规范与沟通技巧测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.物业维修员在接到业主报修电话时，首先应该做什么？

A.直接挂断电话

B.详细记录报修内容并安排维修时间

C.立即上门查看

D.向业主收取费用

2.业主投诉维修服务时，维修员应该采取哪种态度？

A.避免接触投诉业主

B.冷静倾听并记录投诉内容

C.与业主争吵

D.直接拒绝业主要求

3.维修过程中，维修员发现业主家中有贵重物品，应该怎么做？

A.告知业主后自行处理

B.忽略并继续维修

C.暂时保管并通知业主

D.向公司报告并等待指示

4.业主对维