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文档摘要

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物业顾问岗位综合能力考核试卷

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理业主投诉时，物业顾问应优先遵循的原则是？

A.以强硬态度维护公司利益

B.立即采取行动解决表面问题

C.倾听业主诉求并记录关键信息

D.转移矛盾至第三方机构

2.物业服务合同中，关于业主公约的表述，以下哪项最为准确？

A.业主公约等同于物业服务合同的一部分

B.业主公约仅适用于特定小区的临时管理

C.业主公约需经业主大会三分之二以上同意通过

D.业主公约的制定无需物业公司参与

3.物业费收缴过程中，对于长期拖欠费用的业主，物业顾问应采取哪种策略？

A.