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物业服务沟通与投诉处理能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与业主沟通时，若遇到情绪激动的业主，物业工作人员首先应采取的措施是（）。

A.立即反驳业主的观点

B.保持冷静，耐心倾听业主诉求

C.立即向上级汇报，等待指示

D.告知业主这是无理要求

2.业主投诉小区内绿化带杂草丛生，物业工作人员应（）。

A.告知业主这是市政部门负责

B.承诺立即整改并告知具体时间

C.让业主自行清理，并收取费用

D.解释这是季节性现象，无需处理

3.小区业主反映楼上噪音扰民，物业工作人员应（）。

A.直接要求楼上业主停止噪音

B