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文档摘要

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网店客服岗位专业知识考试题及复习资料

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户投诉时，客服人员应首先采取的措施是？

A.直接解释产品情况

B.倾听客户诉求并道歉

C.立即上报领导

D.指责客户理解错误

2.以下哪项不属于网店客服的核心工作内容？

A.订单处理

B.店铺推广

C.客户关系维护

D.产品研发

3.当客户询问产品尺寸时，客服应如何回答？

A.直接提供标准尺寸

B.询问客户身高体重等细节

C.强调产品“很合身”

D.忽略客户问题

4.网店客服在处理退款请求时，必须遵循的原则是？

A.尽量拒绝客户要