基本信息

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文档摘要

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2026年虚拟现实教育软件公司大客户专属服务管理制度

一、总则

（一）制定目的

为规范公司大客户专属服务工作，提升虚拟现实教育软件大客户的服务体验与合作粘性，明确大客户服务标准、流程与责任，保障大客户需求快速响应与高效解决，促进公司与大客户长期稳定合作，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司总部及各下属机构针对大客户开展的所有专属服务活动，包括大客户界定与分级、专属服务团队组建、服务需求对接、服务方案制定与实施、服务质量评估、客户关系维护等环节，涉及大客户服务、销售、运维、技术支持、产品、财务等所有参与大客户服务或为大客户提供支持的部门及相关人员。

（三）基本原则

专属化原则：为大客