2026年虚拟现实教育软件公司用户咨询接待服务管理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为规范公司虚拟现实教育软件（以下简称“软件”）用户咨询接待服务工作，提升用户咨询响应效率与服务体验，明确咨询接待流程与标准，保障用户合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国网络安全法》及相关服务行业规范，结合公司软件服务特点与用户需求，制定本制度。

第二条核心原则

用户咨询接待服务遵循“主动响应、专业准确、耐心细致、高效便捷”原则，确保每一位用户的咨询都能得到及时回应，咨询问题得到清晰解答，坚决杜绝敷衍了事、推诿责任的行为，维护公司良好服务形象。

第三条适用范围

本制