基本信息

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文档摘要

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服务增强战略下制造企业组织要素的变革与协同研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化和市场竞争日益激烈的大背景下，制造业的发展格局正经历着深刻变革。随着经济步入“后工业化时代”，市场竞争强度不断攀升，实体产品的利润率持续下滑。与此同时，顾客需求决策的考量重点，从“工业时代”单纯的实体产品价格和质量，逐步拓展到与实体产品相关的服务。这种变化使得制造企业单纯依靠实体产品，越来越难以满足消费者多元化的需求。

许多具有前瞻性的国内外公司，如IBM、GE、苹果、海尔、远大、华为等，在注重产品创新的同时，纷纷借助服务创新开拓新的价值来源。西方学者将这一现象定义为“服务增强（Serv