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提高动车组乘务人员素养的路径

摘要：随着我国高铁网络的发展，原有的乘务员制度已不足以支撑高铁网络的高速发展。列车乘务员的日常工作是直接面对旅客相关服务的产出，其质量也将影响我国高铁的整体服务水平。在生活中不可或缺的交通运输行业，也悄然对列车乘务员的综合素质提出了更高的要求。不仅是技术和专业素质，更是专业素质。因此，提高船员的整体职业素养刻不容缓。本文首先总结了铁路客户服务的特点和服务质量的内涵。在此基础上，总结了动车组乘务员的服务现状。此外，还分析了其服务中存在的问题，包括人员素养的缺乏等。最后，提出了提高动车组乘务员素质的可能途径。

关键词：动车组；旅客服务；人员素养；路径

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