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文档摘要

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旅游业综合实习报告

一、实习时间与地点

实习起止时间：2022.7.1-2022-12.30

实习地点：神农架星程酒店

二、实习岗位介绍

本次实习的实习岗位为酒店前台，主要负责前台接待工作，包括以下内容：

①提前10分钟到岗和上一班次同事交接完各项事宜后，检查当日预定状况。

②有客人到前台办理手续时，微笑问好并询问是否有预订，查找订单，若没有预订询问客人需求后向客人推荐折扣后的价格，询问客人是否需要其他服务，送客人到电梯处并告知客人有需求可随时拨打零到前台。

③帮助礼宾同事办理行李转交和寄存手续时，检查后拿出单子给客人填写并告知客人贵重物品，危险物品，易腐物品，易碎和化学物品