基本信息

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文档摘要

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2026年虚拟现实教育软件公司用户异议处理管理制度

一、总则

（一）目的

为规范公司虚拟现实教育软件用户异议处理流程，及时、公正解决用户在软件使用、服务体验、合作履约等方面提出的异议，减少用户投诉，提升用户满意度与忠诚度，保障用户合法权益及公司品牌形象，确保异议处理过程符合《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有用户（包括合作学校、教师、学生及其他使用软件的个人或单位）提出的各类异议处理活动，涵盖异议接收、登记、分类、调查、处理、反馈、归档及改进等全流程，涉及公司客户服务部、技术支持部、运维技术部、法务部、销售部等相关部门及异议处理