2026年虚拟现实教育软件公司产品市场反馈收集管理制度

第一章总则

1.1制度目的

为规范公司虚拟现实（VR）教育软件产品市场反馈的收集、处理、分析与应用流程，及时掌握客户需求与产品使用问题，为产品优化、服务升级及市场策略调整提供依据，保障客户满意度与产品市场竞争力，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规，结合教育行业特性及公司业务实际，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有已上市VR教育软件产品的市场反馈管理，包括面向学校客户的标准化产品（如VR科学实验软件、VR历史场景还原软件）、定制化衍生产品，覆盖反馈收集、分类、处理、分析、应用及