2026年虚拟现实教育软件公司用户投诉与申诉处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为规范公司虚拟现实教育软件（以下简称“软件”）用户投诉与申诉的接收、处理、反馈全流程，及时解决用户在软件使用、课程服务、数据安全等方面的问题，保障用户合法权益，提升教育服务质量，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《网络交易监督管理办法》等相关法律法规，结合公司业务实际，制定本制度。

第二条核心原则

用户投诉与申诉处理工作遵循“合法合规、及时响应、公正透明、闭环管理”原则，确保每一项诉求都得到充分重视，处理过程可追溯、结果可验证，严禁推诿拖延、隐瞒不报或敷衍