2026年虚拟现实教育软件公司用户流失预警与挽回管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为精准识别虚拟现实教育软件用户的流失风险，建立科学的预警机制与高效的挽回流程，降低用户流失率，提升用户留存率与忠诚度，保障公司业务稳定发展，同时明确用户流失预警与挽回工作的责任、标准及操作规范，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有虚拟现实教育软件用户（包括个人用户、院校用户、企业用户）的流失预警与挽回工作，覆盖用户流失风险识别、预警分级、原因分析、挽回执行、效果评估全流程，涉及用户运营部门、客户服务部门、产品研发部门、市场部门及相关管理岗位。

第三条基本原则

数据驱动原则：基于用户使用