基本信息

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文档摘要

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2026年虚拟现实教育软件公司用户口碑建设管理制度

一、总则

（一）制定目的

为规范公司用户口碑建设与管理工作，提升虚拟现实教育软件在教育行业的品牌认可度与用户信任度，通过系统化的口碑收集、分析、维护及优化，解决用户诉求、传播正面体验，助力市场拓展与客户留存，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司总部及各下属机构涉及虚拟现实教育软件用户口碑建设的所有活动，包括口碑信息收集、正面口碑传播、负面口碑处理、用户满意度提升、口碑效果评估等环节，涉及客户服务、市场、销售、产品、技术支持等所有与用户接触或参与口碑管理的部门及相关人员。

（三）基本原则

用户中心原则：以用户需求与体验为核心，所有口