2026年虚拟现实教育软件公司用户反馈收集与处理管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司虚拟现实教育软件用户反馈的收集、处理、跟进及归档全流程，及时解决用户在软件使用、课程学习、服务体验中遇到的问题，提升用户满意度与产品竞争力，保障用户合法权益，结合公司业务实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司各部门（包括产品研发部、运营部、客服部、教学服务部等）及全体员工，涉及虚拟现实教育软件（含PC端、移动端、VR设备端）用户反馈的所有相关工作，同时涵盖为公司提供客服外包服务的第三方合作机构。

第三条核心定义

本制度所称用户反馈，是指用户在使用公司虚拟现实教育软件及接受